Políticas de reembolso
Política de Reembolso para Servicios de Creación de Páginas Web
MarketingyVentasEli.cl
1. Alcance de la Política
Esta política de reembolso aplica a los servicios de diseño y creación de páginas web ofrecidos por MarketingyVentasEli.cl. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta los términos y condiciones aquí establecidos.
2. Elegibilidad para Solicitar un Reembolso
Se otorgarán reembolsos bajo las siguientes circunstancias:
a. Cancelación Antes del Inicio del Proyecto
- Si el cliente decide cancelar el proyecto antes de que se inicie el trabajo, se reembolsará el 100% del monto abonado, descontando cualquier tarifa de procesamiento asociada.
b. Retrasos Injustificados
- Si MarketingyVentasEli.cl no cumple con los plazos establecidos en el contrato sin una causa justificada, el cliente podrá solicitar un reembolso proporcional a la etapa no cumplida.
c. No Cumplimiento de Especificaciones Acordadas
- Si el producto final no cumple con las especificaciones acordadas en el contrato o en el documento de alcance del proyecto, y MarketingyVentasEli.cl no logra corregirlo tras 2 rondas de revisiones, el cliente podrá solicitar un reembolso parcial o total según el grado de incumplimiento.
3. Casos en los que no se otorgarán reembolsos
No habrá reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambio de Opinión del Cliente: Una vez iniciado el trabajo, no se otorgarán reembolsos por cambios en la decisión o necesidades del cliente.
- Falta de Respuesta del Cliente: Si el cliente no proporciona información, contenidos o aprobaciones necesarias para avanzar en el proyecto, no se otorgará reembolso por retrasos o cancelaciones.
- Requisitos Fuera del Alcance Inicial: Solicitudes de cambios o adiciones fuera del alcance definido en el contrato o propuesta no califican para reembolso.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
- Notificación Formal: El cliente debe enviar una solicitud de reembolso por escrito al correo electrónico: contacto@marketingyventaseli.cl explicando los motivos.
- Revisión Interna: Evaluaremos la solicitud en un plazo de 7 días hábiles y comunicaremos nuestra decisión.
- Resultado: Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
5. Resolución de Disputas
En caso de discrepancias, el cliente y MarketingyVentasEli.cl se comprometen a resolver el conflicto de manera amistosa antes de recurrir a acciones legales.
Para cualquier consulta o aclaración sobre esta política, contáctenos en:
📧 contacto@marketingyventaseli.cl
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